Marcas que inspiran: Pensium. Entrevista a Natalia Bundo

Desde Fundeen apostamos por dar visibilidad a esas empresas que, como nosotros, buscan realizar un impacto positivo en las personas y siempre desde un trasfondo sostenible y renovable.

En esta ocasión, contamos con la colaboración de Pensium, empresa dedicada a ofrecer la solución para pagar la residencia de las personas mayores o un cuidador en casa.

¿Cómo nace Pensium y cuál fue el propósito que os impulsó a crear una solución tan específica para las personas mayores dependientes y sus familias?

La idea surgió al identificar que muchas familias tenían dificultades para asumir el coste de los cuidados de las personas mayores mientras no pueden acceder a un servicio público. Los ingresos por pensión no cubren el coste de los cuidados, y muchas personas no tienen ahorros para destinarlos a este fin. Sin embargo, la mayor parte de estas familias dispone de una vivienda en propiedad. Por tanto, se buscó un modelo totalmente diferente a las alternativas existentes que permitiera generar ingresos gracias a esta propiedad.

Vuestro modelo permite pagar la residencia o los cuidados en casa a través del alquiler de la vivienda, sin perder nunca la propiedad y sin hipotecas. ¿Cómo llegasteis a esta fórmula y qué buscabais resolver que otras alternativas no cubrían?

El modelo se basa en el anticipo de los alquileres de la vivienda, lo que permite disponer de unas aportaciones de dinero garantizadas para el pago de los cuidados. El principal objetivo era que el importe de estas aportaciones cubriera las necesidades reales de cada familia y que la propiedad siguiera siendo de la familia (de la persona mayor y, a futuro, de sus herederos), sin necesidad de realizar ningún desembolso en ningún momento.

Las alternativas existentes comportan la pérdida de la propiedad (si se opta por la venta de la nuda propiedad) o la necesidad de cancelar la deuda acumulada para heredar la vivienda (hipoteca inversa). El modelo Pensium permite que los herederos puedan mantener el patrimonio sin tener que asumir directamente el pago de la deuda, ya que el alquiler de la vivienda es la base de amortización de la operación.

¿Qué impacto (social, económico y familiar) queréis generar con vuestro trabajo, y cómo lo medís más allá del número de operaciones cerradas?

Queremos garantizar el cuidado de las personas mayores y generar tranquilidad en las familias usuarias. Medimos el alcance de personas positivamente afectadas (persona mayor y su entorno familiar), y analizamos también la situación de las familias usuarias. La pensión media de los usuarios de Pensium está por debajo de 1.000€, por lo que estamos ayudando mayoritariamente a familias con ingresos limitados.

Sois B Corp desde 2018 y habéis sido reconocidos como «Best for the World» en la categoría de Clientes. ¿Qué significa para vosotros ser B Corp en el día a día y qué prácticas concretas creéis que os han llevado hasta ahí?

Ser BCorp comporta tener una filosofía de impacto y de mejora continua, no sólo por el hecho de que nuestro programa ayuda a familias que, sin Pensium, no podrían optar a los cuidados necesarios, sino por cómo se presta este servicio. Seguir criterios de buena gobernanza como la transparencia, la responsabilidad o la agilidad en el servicio son muy importantes para nosotros.

En un sector como el financiero, donde el propósito social no siempre está en el centro, ¿qué implica para Pensium equilibrar rentabilidad e impacto sin que uno anule al otro?

La rentabilidad es necesaria para la continuidad de cualquier empresa, por lo que es un aspecto que no podemos olvidar, ya que nuestro objetivo es ayudar cada vez a más familias. Nuestro propósito social es ofrecer soluciones de cuidados a familias que no podrían acceder a ellos sin el programa Pensium, y hacerlo aplicando unas condiciones adecuadas. El equilibrio entre rentabilidad y propósito social es posible.

¿Qué retos os habéis encontrado al abrir un mercado tan nuevo —muchas familias descubren que existe una solución así en el momento más difícil— y cómo los habéis ido superando?

Podríamos decir que afrontamos dos grandes retos: el primero es generar tranquilidad a las familias con un servicio en el que intervienen personas mayores, servicios de cuidados y su vivienda. El hecho de estar reconocidos como empresa de impacto social y de tener un equipo de trabajadoras sociales que asesoran y acompañan a las familias ha sido primordial para aportar esta tranquilidad.

Otro reto es que toda la sociedad conozca nuestra solución para que cualquier familia que tenga necesidad de cuidados para una persona mayor, sepa que puede contar con Pensium.

Trabajar con familias que atraviesan una situación emocionalmente compleja añade una sensibilidad que no tienen otros servicios financieros. ¿Cómo habéis construido la parte humana del acompañamiento?

En nuestro equipo contamos con trabajadoras sociales que conocen muy bien la problemática de las personas mayores y que empatizan mucho con las familias. Este ha sido un importante punto fuerte para conectar positivamente con nuestros usuarios.

España envejece rápidamente y la brecha entre la pensión media y el coste de una plaza residencial es cada vez mayor. ¿Qué papel creéis que pueden jugar soluciones como Pensium en los próximos años, y qué barreras culturales quedan todavía por superar sobre el uso de la vivienda en la última etapa de la vida?

Está claro que el sistema público no podrá asumir por sí solo todos los cuidados que necesitaremos a medida que pasen los años y el número de personas mayores aumente. Es un punto que como sociedad deberíamos asumir. A priori tendemos a dar por sentado que las administraciones públicas tienen la responsabilidad de cuidar de las personas mayores, pero es necesario mantener un equilibrio global y entender que lo óptimo es complementar las prestaciones públicas con sistemas como Pensium, que aportan una solución amigable y socialmente responsable para el pago de los cuidados privados.

¿Qué consejo daríais a quienes están empezando a emprender con propósito?

Que una vez tomada la decisión (que por supuesto requiere un buen análisis previo y una buena definición del proyecto), crean firmemente en su idea y en lo que aporta a la sociedad, y que este propósito forme parte del ADN de la compañía. Es muy importante que la ilusión y el objetivo del emprendimiento se mantenga a medida que el proyecto crece.

¿Qué os inspira en el día a día para seguir adelante, y nos compartiríais una frase o mantra que os represente como marca?

La satisfacción de las familias usuarias cuando ven que pueden dar a su familiar mayor los cuidados que necesita gracias a que Pensium les da una solución de pago sigue siendo una gran motivación e inspiración.

Es difícil reducir en una frase lo que representa Pensium, pero lo que tenemos claro es que queremos ser una solución amigable, fácil y sostenible para que las personas mayores tengan acceso a los cuidados que necesiten cuando los necesiten.